V dnešní době, s cílem přilákat klienty, zástupci klinik a soukromých praktických lékařů nemohou bez digitálních marketingových technik učinit. Sociální sítě podle odborníků mohou a měly by být používány k efektivní propagaci a přilákání zákazníků. Jak to udělat, jaké sociální sítě se lépe rozhodnou poskytnout informace cílovému publiku, jak najít potenciální zákazníky a přitáhnout jejich pozornost a zájem o jejich služby, řekl Sergej Kuzmenko - řečník lékařského podnikatelského fóra, ředitel webu a trhu, obchodní kouč Executive MBA a autor vzdělávacích kurzů v oblasti internetového marketingu a PR v sociální oblasti. sítě.
Sergej Kuzmenko je řečníkem lékařského obchodního fóra, ředitelem webu a trhu, obchodním trenérem Executive MBA a autorkou školení internetového marketingu a PR v oblasti sociální. sítě.
Jaké sociální sítě jsou dnes účinné pro úspěšnou propagaci klinik a soukromých praktických lékařů?
Nejdříve se jedná o sítě, kde je cílové publikum, kde žijí lidé s vlastními problémy a touhou je vyřešit kontaktováním kliniky nebo soukromého lékaře..
Podle studie skupiny Factum jsou klíčové projekty v UAnetu: Vkontakte s 14,4 miliony návštěvníků, Youtube se 14,1 miliony, Spoluřečenci - 10 milionů a Facebook s téměř 9 miliony návštěvníků za měsíc.
Navíc, každá z těchto sítí má své vlastní zvláštnosti při předávání informací cílovému publiku..
Včetně technických faktorů (ne více než 20% textu v obraze při inzerci na Facebooku a ne více než 50% textu v obraze při inzerci v OK.ru a VC, stejně jako faktory jemné doladění reklamy na zájmy uživatelů, včetně zájmů souvisejících s tématem zdraví a nemocí.
Každá síť má tato nastavení pro zájmy uživatelů..
Například v reklamní nastavení sítě Ok.ru při výběru publika se zájmy v sekci “Zdraví” že dosahuje více než 6,5 milionu uživatelů. Existují však podsekce, které objasňují zájmy uživatele - toto a “Alergie” a “Zdraví dětí”, tam jsou oddělené nastavení pro špatné návyky, například postoje k kouření “Kouří a kouří” automaticky znamená celou řadu chronických onemocnění. Je tam a “Otpika” a samostatnou jednotkou “Stomatologie”.
Můžete se zeptat, odkud získávají tato data sociální sítě, informace o zájmech uživatelů?
Sociální sítě prostě vidí zájmy diváků, kteří provádějí určité akce s obsahem jako v rámci sítě, známky likes, značky “třídy” tyto nebo jiné publikace obsahující slova, která určují zájem o určitý subjekt. Pokud mluvíme o OK.ru, pak podle jejich vlastního prohlášení používají velké údaje - data, která jsou shromažďována jak ve vyhledávači, tak iv dalších službách mail.ru, včetně otázek - odpovědí a dalších (4. místo podle publika na Ukrajině - viz infograficky výše).
Pro část nastavení je použito přímého dotazování, sociální sítě neustále vybírají publikum samy od sebe, vrhají ankety.
Síť Vkontakte může posílat reklamní zprávy účastníkům konkurenčních organizací, členů příslušných komunit “Zdravý životní styl”, “Mateřství” “Nadváha” a tak dále. Zároveň s pomocí zvláštních služeb lze shromažďovat pouze aktivní publikum těchto komunit, které nedávno v těchto zájmových skupinách prováděly nějaké akce..
Jaké jsou hlavní trendy ve vedení lékařů a manažerů kliniky Facebook??
Co nejvíce “chytrý” Facebook pak podle vývojářů systém bere v úvahu skutečnost, že pozornost uživatele je zpožděna na určitém materiálu, i když v publikaci nezanechal žádné sociální informace. signály.
Facebook má ale také obrovskou nevýhodu pro obchodníky a manažery, kteří věří, že SMM je zdarma: síť neustále vyžaduje rozpočty na reklamu, aby oslovily potenciální cílovou skupinu. Vysílání a reklama proto mohou být velmi nákladné, přestože minimální rozpočet na Facebooku je jen 1 dolar za den - pro tyto peníze můžete získat pouze sto nebo dva potenciální zákazníky. Ale s dobrými a velmi přesnými nastaveními a zájmy a geografií. Upozornění - v roce 2017 jsou všechny tři nejoblíbenější sítě - Vkontakte, e, Facebook a Ok - zaměřeny na hyper-umístění, které umožňují pokrýt nejen obyvatele kteréhokoli města nebo vesnice, ale i jednotlivé oblasti a jen body na mapě s poloměrem 500 metrů.
Jaké chyby dělají lékaři a kliničtí manažeři při správě stránek ve společnosti. sítě?
A jen jedna z největších chyb na obou klinikách a soukromé praxi je slepá budování následovníků v sociálních sítích v naději, že vidí všechny zprávy, které jim byly zaslány a jednoho dne využijí placené služby a přijdou na kliniku..
Sociální sítě nyní snížily prah organického (bezplatného) pokrytí cílového publika na minimum. To je důvod, proč je nyní důležité nejen počet předplatitelů, protože pouze 3-5% z nich může vidět publikace v kazetách komerčních komunit, ale pokrývá i kvalitu cílového publika..
Koneckonců, oba ve Vkontakte a Facebooku. a v OK můžete stáhnout e-mailové databáze a telefony zákazníků. kteří vás již navštívili, a reklamní platformy sociálních platforem vám pomohou s pomocí vyhledávacího nástroje vybrat tisíce a desítky tisíc uživatelů s nejvíce podobnými zájmy ve stejné oblasti. Samozřejmě je můžete oslovit pouze pomocí rozpočtu na reklamu..
Jako alternativu mohu doporučit namísto nebo společně s udržováním komerční pásky, inzerováním klinik nebo zdravotnických služeb vytvořit a rozvíjet komunitu podle zájmů cílového publika. - “Jak být zdravý”, “Řekněte ne kariérovi” “Miliony tipů pro mladou mámu” “Zdraví mužů” atd., kde již komunikuje o tématech, které nejsou blízko k vám, ale pro lidi, kteří jsou již nemocní nebo se starají o své zdraví. Vytvářejte informativní obsah, přilákejte je nejen se slevami, ale s výhodami každodenního života ve vašem informačním oboru - a mít přístup k těmto lidem, rozvíjet důvěryhodné vztahy s nimi, ne inzerovat přímo, ale doporučovat sebe sama jako řešení jejich problémů.
Pokročilé, zkušební řešení je výsev, plnění informací do již vyvinutých podobných komunit, které lze nalézt ve velkém počtu vyhledáváním skupin a stránek ve Facebooku, stejně jako v OK a Vkontakte. Můžete využít pro výměnu výsevu Sociate.ru, kde se provádí pokročilé vyhledávání podle komunity, podle jména, geografie, předmětu.
Koneckonců, prostředky pro řízení a rozvoj jejich komunity, a to i na začátku, mohou být více než násobkem pokusného výsevu..
Jak přilákat pacienty pomocí sociálních sítí a udržet je?
Shrneme-li, lze poznamenat, že přilákání a udržení potenciálních zákazníků je úkolem manažera, je třeba pochopit strategie a přidělit zdroje, a to jak reklamy, tak lidské. Manažeři, kteří jsou již pronajati nebo vyškoleni uvnitř klinice, musí zajistit vytvoření a upload informací do sociálních sítí, které by mohly být pro potenciálního pacienta zajímavé, a vytvářet podmínky pro předávání těchto informací cílovým skupinám prostřednictvím reklamních kanceláří sociálních médií a vysazování ve vyspělých komunitách, které jsou předmětem zájmu..
A poslední je časový faktor. Nyní, když digitální marketingové nástroje v ukrajinském zdravotnickém průmyslu nejsou pro někoho příliš známy, nejchutnější kus dortu obdrží ten, kdo je první, nejen aby pochopil, jak to funguje, ale i redistribuuje neefektivně vynaložené rozpočty na venkovní reklamu, rádio, tisk na přesný cíl dosah a miliony sociálních platforem.
Analyzujte, zkuste, měřte výsledky - a neházejte SMM - za budoucí marketingové a reklamní nástroje. Jen v posledních 6 měsících se v sociálních sítích objevují více než za posledních 6 let..
Chcete-li se dozvědět více o efektivních mechanismech pro podporu klinik a soukromé praxe, získáte mnoho užitečných informací a naučíte se, jak přilákat pacienty používající trendové digitální marketingové nástroje, podařilo se zaregistrovat do "Marketingového dne soukromé medicíny" - obchodní konference pro lékaře, top manažery ti, kteří vybudovali úspěšnou lékařskou činnost. Akce se bude konat 28. ledna 2017 v Kyjevě!