Sociální sítě ve světě reklamy pomalu nahrazují obvyklé oficiální stránky. Miliony uživatelů sociálních sítí bylo mnohem pohodlnější sledovat značky bez opuštění vašeho účtu, než používat vyhledávače. A mnoho začínajících začínajících podnikatelů obecně dělá bez webových stránek a komunikuje s jejich diváky přímo v sociálních sítích. Mnoho obchodníků a uživatelů SMM zná známý výraz: "Obsah je král".
S pomocí obsahu, vedoucí odborníci na internetový marketing říkají, hodně může být opravdu hodně udělat pro podporu podnikání v sociálních sítích a na internetu obecně. V tomto článku spolu s diskusí o roli, kterou hraje obsah při propagaci podnikání na internetu, jaké chyby se často dělají při podpoře podnikání v sociálních sítích, jaké pravidla by měla být použita k úspěšné podpoře podnikání na sociálních sítích.
Role obsahu v podpoře podnikání v sociálních sítích
Sociální sítě v obsahu se liší od zbytku internetu, pokud o nich mluvíme jako prostředek propagace nebo prodeje. Tyto specifika existují proto, že lidé přijdou na místo, které se okamžitě seznámí s produktem (službou), a teprve pak ho možná chtějí koupit. V sociální síti lidé pravidelně chodí a seznamují se s obsahem, který je zde.
Podpora podnikání v sociálních sítích je rozdělena do dvou hlavních částí:
1. Přilákání provozu, což znamená cílové publikum.
2. Vytvoření obsahu, tj. Zapojení lidí, kteří přišli na určitou stránku a chtějí se seznámit s produktem nebo službou, aby si mohli v budoucnu zvolit nákup produktu.
První úkol - přilákat osobu, která by na stránku navštívila. Jedná se o formování potenciálního takzvaného "chladného" publika - když lidé poprvé přišli a zjistí, jestli je pro ně něco zajímavého. Možná, že tito lidé jsou již ve skutečnosti zákazníky společnosti, ale možná ještě nejsou. To je dopravní - lidé přišli, to znamená, že se jim podařilo přilákat.
Druhá fáze podpora podnikání by měla odpovídat na otázku: jaký by měl být obsah, aby lidé nejen četli a byli věrní, ale vrátili se ke koupi, položili otázku, zavolali nebo opustili své kontakty. To znamená, že se obrátil od čtenáře k potenciálnímu kupci. Chcete-li to provést, musíte vytvořit užitečný obsah..
Správný obsah je zvláště důležitý pro propagaci podnikání, které prodává komplexní služby na více úrovních. Protože s tím můžete v každé fázi vytvořit správnou interakci s pacientem. Zpočátku to může být on-line konzultace, pak schůzka pro návštěvu klinice a pak "vázání" klienta.
K dispozici je zboží, které se přímo prodává "na čele": osoba, která viděla, chtěla, přešla a koupila. Ale funguje to pro vizuálně krásné výrobky nebo výrobky s nízkou cenou. Pro zdravotnické služby to není tak snadné. Například lidé, kteří se přestěhovali z cílové nebo nativní reklamy na stránku zubní kliniky, nebudou jít přímo pro službu - i když potřebují. Budou stále sledovat stránky, obsah, protože odborné služby jsou vázány právě na důvěru, chci to zkontrolovat.
Nebudete jít rovnou do kanceláře zubaře, pokud o klinice nic nevíte? Ne, přečtete si recenze, podívejte se na seznam lékařů, pracovní zkušenosti, seznam poskytovaných služeb, podívejte se na skupinu klinik vašich přátel. Je důležité důvěřovat, což tvoří správný obsah. Na stránce chce člověk najít odpovědi na otázky, které požádá, aby mohl důvěřovat tomuto podnikání..
Stránka firmy v sociálních sítích je příležitostí pro potenciálního klienta, aby viděl a "cítil" místo, kam se chystá obrátit.
Jaký je rozdíl mezi propagací podniků v sociálních sítích a na internetu?
Experti SMM trvají na tom, že lidé podvědomě nevěří, že za daným místem jsou skuteční lidé av sociálních sítích existuje dojem komunikace se skutečnými lidmi, kteří odpovídají na otázky, reagují na recenze.
Na stránce kliniky / salonu / lékaře můžete psát v soukromých zprávách a rychle dostat odpověď na tuto otázku. Lidé teď nechtějí volat na detaily, zvláště na generaci “Z” (lidé mladší 30 let) preferují odpovědi na své dotazy v sociálních sítích. Pokud lidé na sociální sítě nereagují včas, mohou psychicky "uzavřít" svou firmu pro sebe.
Odpověď na zpětnou vazbu platí zejména pro negativní zprávy. Mnozí majitelé firem dělají chybu, že chtějí vidět stránku své společnosti na sociálních sítích duhových cukroví a zcela pozitivní. Ale to není pravda, protože na pozitivním pozadí je místo, na kterém je vše vždy dobré. A v sociálních sítích stačí sledovat reakci diváků, ať už to bylo cokoli. Nemá smysl na stejné roztomilé stránce jako stránka. Je výhodnější podporovat podnikání - ukázat, jak manažeři reagují na negativní a vyrovnávají se s problémy, protože všichni chápou, že takové situace nevyhnutelně vznikají.
Skutečné situace, kdy klient (a ostatní publikum v sociálních sítích po něm) vidí proces konstruktivního řešení problémů, způsobují velmi silnou důvěru ve společnost..
Pro koho je obsah určen pro propagaci firem v sociálních sítích
Nejprve je třeba odpovědět na následující otázky:
- kdo je můj klient Jeho kolektivní obraz
- co je můj produkt / služba?
- Zahrnuje můj produkt / služba potřeby potenciálního kupce??
Je lepší zaměřit obsah na podporu podnikání v sociálních sítích na skutečného klienta, protože potenciální klient je jakýmsi "mytickým jednorožcem", který obchodníci neví, ale skutečně chtějí, aby odpovídal ideálnímu obrazu, který vynalezli. A zatímco potenciální zákazníci se nikdy nestanou skutečnými. To je jasně vidět v komunitách psychologů. Uživatelé, kteří četli obsah psychologických skupin, se nikdy nebudou věnovat konzultaci specialistovi - je pro ně zajímavé číst články.
Skuteční zákazníci se dosud nemohli dostat do skupiny v sociálních sítích, ale zkušení manažeři už vědí, čím jsou a proč přijdou do této komunity. A potřebují pochopit, proč je tato skupina potřebná - ukázat obchodní příležitosti, mluvit o nových službách, o kterých ví málo lidí a ukázat, jak funguje podnikání pro stávající zákazníky..
Obvyklé slova a fráze jsou často psány na oficiálních webových stránkách, neboť podnikání se obává, že poskytne skutečnou informaci o sobě, dává přednost tomu, aby poskytl přijatelnou "vodu" pro sebe. Výsledkem je, že publikum není zcela jasné, co vlastně podnik dělá, a jaký druh "užitečnosti" může při interakci s ním..
Chcete-li zajímat osobu na osobní schůzce nebo na živou zprávu, stačí, abyste byla jednoduchá, jasná a přístupná, ale v zajímavé podobě, abyste mu v sociálních sítích informovali informace, které pomohou zákazníkovi jasně porozumět - společnost mu může pomáhat.
Zlatá pravidla obsahu pro podporu podnikání v sociálních sítích
Hlavním účelem obsahu pro uživatele je informování. Proč se například ochotně přihlásíte ke komunitě restaurací, kaváren a dalších institucí? Protože se zákazníci chtějí okamžitě dozvědět o propagačních akcích, slevách, sledují nejlepší nabídky.
Také hraje roli realistického obsahu. To je zvláště důležité pro firmy v odvětví kosmetiky - lidé chtějí vidět portfolio s prací. Z tohoto hlediska jsou fotografie s klasickou "před a po" technikou - to platí pro kosmetologii a plastickou chirurgii. Tyto fotografie nezobrazují tváře pacientů, ale někdy spokojeni zákazníci sami posílají a zveřejňují své fotografie s aktualizovaným vzhledem v sociálních sítích a připouštějí, že provedli operaci..
Propagace zdravotnických služeb na internetu: e-mailový zpravodaj
Je lepší mít platformu pro zpětnou vazbu od zákazníků. Protože pokud chce člověk nechat recenzi, zjistí, kam to udělat - i když ne od vás, ale na webu jiného uživatele, kde jej nemůžete smazat, upravte jej a okamžitě odpovězte. Výsledkem toho je, že na stránkách, kde není možné pracovat, můžete získat nekontrolovatelný negativní. Lidé jsou nyní vždy "google" recenzí - a žádná společnost, ani ta nejoblíbenější, se může bez špatných recenzí. Proto nechte být lepší být recenze ve skupinách firem v sociálních sítích, kde můžete pracovat s nimi..
Pomocí příkladu zubní (nebo jakékoliv jiné lékařské) kliniky můžete namalovat základní a další komponenty obsahu skupiny v sociálních sítích:
- recenze pacientů;
- seznam služeb, popisující nejen jejich kvalitu, ale také pohodlí pro pacienta;
- popis způsobu, jakým se lékař jmenuje (lidé se bojí chodit na zubní lékaře, takže chtějí předem vidět podmínky, ve kterých se vše děje, aby se ulevilo trochu strachu);
- fotografie lékařů (to je nutné, a pokud je to možné, pak video);
- možné fotografie před a po (příklady práce), pokud mluvíme o službách restaurování zubů - se stručnou historií: popis problému, s nímž pacient adresoval a metody, kterými byl vyřešen;
- popisy složitých případů, které byly úspěšně vyřešeny;
- ulehčuje pacienty odhalování populárních mýtů;
- dobrý formát otázky a odpovědi.
Posledních pár prvků je variabilních a v případě potřeby je volitelných, avšak již dlouho se ukázalo jako efektivní..
Časté chyby při propagaci podniků v sociálních sítích
Často, v úsilí o likes, majitelé podniků a manažerů skupin v sociálních sítích dělají chyby.
Podpora lékařského podnikání na internetu: jak zavěsit pacienta do ordinace lékaře
Obchodníci zvláště rozlišují tyto chyby:
1. Stránka je vytvořena způsobem, který chce vlastník firmy vidět. Ale koneckonců, častěji než on, nemůže působit jako své cílové publikum..
2. K propagaci nejsou zařazeny sociální sítě, ve kterých společnost hledá své cílové publikum..
3. Slepé kopírování obsahu a stylu skupiny od konkurence. V tomto případě existuje nekonečný proud informací, které nikdo nepotřebuje. Každý příspěvek musí obsahovat odpověď na otázku manažerů: "Proč to zveřejňujeme?".
4. Publikování několika desítek příspěvků za den ve snaze nasadit publikum kvantitativně - aby lidé mohli začít aktivně odhlásit se od obsedantní skupiny.
Mějte na paměti tři hlavní faktory, které odlišují SMM pro úspěšnou propagaci firem v sociálních sítích: rozmanitost, relevance, pravidelnost a informativní výhody obsahu. Při jejich sledování se nemusíte starat o chyby!
Dnes je pro většinu společností sociální síť jedním z hlavních způsobů podpory podnikání na internetu. Značka popularity a příjmy společnosti často závisí na tom, kolik lidí vidí příspěvky, dává "likes" a zveřejňuje je ve svém zdroji. Čím více doporučení a zpětné vazby od potenciálních zákazníků, tím větší je pravděpodobnost růstu tržeb.
Stránka také aktivně vyvíjí segment různých sociálních sítí - Facebook, Twitter, Google+, Youtube. Vysoká úroveň důvěry čtenářů v portálu potvrzují desítky tisíc účastníků v skupinách estetické medicíny (20 tisíc předplatitelů), Beauty Injections (21 tisíc předplatitelů) na Facebooku a Vostavye Beauty, VKontakte a dalších sociálních sítích.
A důvěra odborníků je vyjádřena v četných zprávách a publikacích zpráv, rozhovorů, článků a videí nejen na osobních internetových stránkách lékařů a klinik, ale také na jejich stránkách o sociálních sítích. Vzhledem k tomu, že reklamní materiály uvedené na webu jsou publikovány v našich skupinách v sociálních sítích, inzerenti si mohou být jisti, že jejich informace budou vidět desítky tisíc potenciálních zákazníků..