Dnes, tváří v tvář velké konkurenci na trhu estetické medicíny, už nestačí být profesionálem na vysoké úrovni s jakoukoli složitostí. V dnešní realitě je nutné poskytovat dobré služby ve všech fázích interakce s klientem. Je důležité zvítězit nad pacientem, ukázat laskavost, podnítit důvěru v něho a vytvářet pro něj atmosféru, v níž se bude cítit co nejpohodlněji. A věřte mi, že to není jen měkká pohovka, příjemná hudba a usměvavý správce. Hlavní psychologické aspekty práce s pacientem výhradně pro čtenáře řekli slavný plastický chirurg Brenton Koch (USA) na Světovém kongresu IMCAS 2018.
O kouzelném výrazu "protože"
Studie ukázaly, že lidský mozek vnímá informace po složitém spojení "protože" jako spolehlivější. Zvažme například následující větu: "Doporučuji vám použít botulotoxin pro oblast čela, protože tímto způsobem můžeme vyhlazovat vrásky a zvedat řadu obočí".
Dávám klientovi návrh, argumentuje jeho racionalitou a posiluje gesty.
Co nás čeká v důsledku toho? Jazyk těla spolu s hrou na slovech dovoluje lékaři vytvořit bližší a věrný kontakt s klientem..
Jazyk těla: jak cítí pacienta
Gesta jsou velmi důležitým faktorem, který ovlivňuje dojem a stupeň důvěry pacienta. Při komunikaci s klientem nezavírejte ruce dolů a nedávejte mezi sebou bariéru s rukama složenými přes hruď. Naopak, zkuste otevřít dlaně: v znakové řeči ujasníte, že jste dobrotiví, chcete pomoci a můžete být důvěryhodní.
Poznamenávám také, že známá gesto "v pořádku" (kombinace palce a ukazováčku) funguje magicky: inspiruje důvěru ve vaše slova a jasně ukazuje, že klientovi nabízíte opravdu správné řešení..
Důvěra v hlas, mírně aktivní, benevolentní gesta může k vám i vaší společnosti umístit i skeptického klienta. Proto bychom neměli tyto aspekty psychologického dopadu ignorovat..
Potřebujeme poděkovat zákazníkovi
Používáte-li služby leteckých společností nebo pobýváte v dobrých hotelech, budete často díky vám: "Děkuji, že jste přišli dnes," "Děkuji za vaši důvěru," "Děkujeme, že jste si vybrali. Mohu vám pomoci? ".
Tato vděčnost se doslova vznáší ve vzduchu a vytváří tak zvláštní atmosféru. Když jste vděční, klient se cítí důležitý, nezbytný a žádoucí. Pokud má člověk pocit, že ho oceňujete, automaticky vám na to bude stejně reagovat. Jsem si jist, že vděčnost je základním prvkem dobré služby, která pomáhá získat loajalitu a lásku hostů..
Shrneme-li výše uvedené skutečnosti, připomínáme, že je důležité argumentovat pacienta s vaším názorem ohledně plánu léčby, aby bral v úvahu jazyk gest, aby se dokázal oblékat sám sebe. A nezapomeňte na vděčnost, protože to opravdu dělá zázraky!
Tyto jednoduché psychologické aspekty komunikace vám pomohou efektivně komunikovat s klientem a být v souladu s rostoucí konkurencí..
Přečtěte si také: Guerilla marketing: nestandardní nápady s minimálním rozpočtem