"Můžete být vysoce kvalifikovaní odborníci, zlepšit své znalosti a dovednosti. Ale jednoho dne se setkáte s problémem, který může zabít vaši soukromou praxi nebo kliniku. Tato vražda se uskuteční v tichosti a bez povšimnutí, ale zlikviduje veškeré úsilí jako profesionál. Proto je důležité nedělat chyby. " Začala tedy exkluzivní rozhovor pro marketing a školení zdravotnického personálu Terriho Wojaka na Světovém kongresu IMCAS - Estetická chirurgie a kosmetická dermatologie. Jednalo se o pracovníky kliniky - administrátory, zdravotní sestry, specialisty. Jejich povinnosti nyní zahrnují nejen odborné znalosti, ale také komunikaci s pacientem..
Školení personálu v oblasti estetických služeb je jedním z klíčových bodů. Zaměstnanci jsou povinni maximalizovat závazek a odhodlání. Nemají právo na nedbalost, protože jde o zdraví a krásu pacientů. Dnes v realitách trhu je důležité nejen poskytovat vysoce kvalitní estetické služby, ale také kompetentně komunikovat ve všech fázích, aby získala loajalitu zákazníků. Článek se zaměří na nejefektivnější metody školení pracovníků, hlavní chyby podnikatelů, které mohou zničit podnikání..
Vyškolení osoby v estetické medicíně: nejúčinnější metody
Jsem přesvědčen, že správné školení zaměstnanců je jedním z klíčových bodů. Existuje několik účinných metod školení zaměstnanců, konkrétně:
- Pracoviště přímo s lékařem je podle mého názoru nejúčinnější metodou. Nový zaměstnanec má možnost vidět svým vlastním očima, jak lékař vede pacienta, jak jsou prováděny postupy, dohlíží na reakci pacientů. Pomáhá jim poskytovat komplexní informace ostatním pacientům a zodpoví všechny otázky..
- Měsíční schůzky a konference jsou také efektivní, kde každý zaměstnanec má příležitost sdílet zajímavé informace s publikem (kolegy). To dává povědomí o významu této osoby v týmu. Motivuje k neustálému rozvoji a sebevzdělávání. Specialista vybírá jakékoliv téma a připravuje zprávu. To může být nejnovější informace o chemických peelingových přípravcích, injekčních technikách a tak dále - všechno, co vyvolává jeho živý zájem..
- Krátké letáky, kde zaměstnanci diskutují o aktuálních otázkách. To pomáhá všem oddělením společnosti pracovat co nejlépe a efektivně..
Jak získat loajalitu zákazníků a podpořit opakované návštěvy
Loajalita vůči vaší společnosti je pro úspěšné podnikání nesmírně důležitá. Za prvé, loajalita zákazníků závisí na kvalitě poskytovaných estetických služeb. Na druhém místě je komunikace..
Blokový kód Dobře koordinovaná práce celého týmu také hraje důležitou roli, protože dobré služby by měly být naprosto ve všech fázích komunikace s klientem..
Někteří pacienti se mohou vrátit po 6, 9 měsících nebo dokonce ročně, ale chceme, aby přišli dříve. Proto je důležité je informovat o všech službách, které pro ně mohou být relevantní..
Pokud máte správnou a těsnou komunikaci, pak víte, co pacient opravdu potřebuje, a vyřešit problém, s nímž přišel, navrhnout pokročilejší program. Například pokud nabízíte další postupy, jejichž průběh je častější a pravidelnější (lehké chemické peelingy, další hardwarové postupy pro péči o obličej a tělo), zákazníci vás budou kontaktovat mnohem častěji a můžete s nimi vytvořit velmi blízké a důvěryhodné. vztah.
Jaké chyby dělají lékaři ve své soukromé praxi týkající se práce se zaměstnanci?
Nejčastější chybou je, podle mého názoru, nábor zaměstnanců s plnou důvěrou, že je můžete všechny vycvičit..
Existují vlastnosti, které nemůžete v zaměstnance přinést. Například, dobrotivost, pozornost a tact - ne všichni lidé se to naučí. Pro mnohé je to buďto, nebo ne. Stojí za to věnovat hodně pozornosti..
To způsobuje, že pacienti mají buď pocit bezpečí a pohodlí, nebo nespokojenost. A nakonec to ovlivní reputaci lékaře jako hlavního herce této kliniky. Pacienti přijdou pouze k řešení akutních problémů. Dodatečné služby se budou konat jinde a to vede ke zhoršení podnikání.
Druhou chybou je nesprávné školení zaměstnanců. Mnoho podnikatelů ignoruje potřebu "ponoření" do stáže. V důsledku toho nový zaměstnanec není schopen sledovat práci lékaře. To znamená, že s největší pravděpodobností nebude schopen plně porozumět tomu, jak lékař pracuje, jak dosáhne požadovaného výsledku a řeší úkoly. A náš mozek je navržen tak, že pokud něco nevíme, pak začněte přemýšlet. Riziko, že pacient dostane zkreslené informace, je tedy velmi vysoké. A to opět ovlivňuje ukazatele výkonnosti podniku..
Nejdůležitější aspekty práce s personálem
První - je zapotřebí velmi kompetentní výběr personálu, neboť, jak jsme již řekli dříve, nebudete schopni pěstovat potřebné kvality pro práci, pokud v tom není ani jejich počátky.
Druhý - řádné školení. Nezapomínejte na tento aspekt, věřte. Špatně vyškolený personál ve stále rostoucím konkurenčním prostředí je cesta k nikam..
Třetí - dobře koordinovaná týmová práce. Tým musí pochopit poslání, cíle a způsoby dosažení těchto cílů. Každý by měl být součástí velkého a důležitého. Koneckonců dáváte pacientům zdraví a krásu
Díky těmto třem velrybám budete schopni vytvořit tým odborníků, kteří budou fungovat jako kompletní organismus a poskytovat služby na nejvyšší úrovni..
Přečtěte si také: Guerilla marketing: nestandardní nápady s minimálními investicemi