Pro nás není otázka ohledně tipu v kavárně nebo restauraci. Zanechání malé částky nad účet za číšníka jako poděkování za službu je běžné. Ale takový projev uspokojení v klinice nebo kosmetickém salonu pro mnoho z nás z nějakého důvodu způsobuje nepohodlí a zmatek. Náhle špička uráží kosmetologa? Nebo bude kadeřník pokutován? A jak odejít - správce u pultu, na zrcadlo nebo hodit do kapsy pláště? provedl exkluzivní průzkum: jako obvykle se chovají klienti ukrajinských salonů a klinik: je vhodné nechat tip vděčnosti veliteli.
Tipy jako díky pánovi: všechny nuance
Skromnější služba, tím méně tip
V Americe a Evropě je obvyklé nechat tip pro zaměstnance salonu nebo kliniky ve výši 10-20% nákladů na proceduru. Jak se ukázalo, zákazníci salonů na Ukrajině se chovají poněkud jinak..
Máme hodně záleží na kategorii kabiny. Takže více než 60% klientů klinik a salonů špičkové třídy odmítá rady mistrů a lékařů. Návštěvníci obchodních salonů se chovají více zdrženlivě - každá třetí osoba zanechává špičku. Obecně platí, že podle tipů klientů je tipem odměna pro mistra, což je bonus, který by měl zůstat v případě spokojenosti s kvalitou postupu. A pouze 10% Ukrajinců si je jisté, že tipy jsou normou, a je nesprávné, že nezanecháváme tip na procedury krásy..
Komplex "master" a tajné díky pánovi
Velikost špičky se také liší. Někteří klienti opustí pevnou částku bez ohledu na cenu služby. Někdo prostě nezmění. Ale většina klientů ukrajinských salonů se zaměřuje na profesionalitu a úroveň velitele více než náklady na proceduru. Tam je často osobní moment: obáváme se urážet vysoce kvalifikovaného lékaře nebo významného kadeřníka s malým účtem. Bez ohledu na to, zda přijíždíme ke konzultaci nebo děláme nákladný postup. Současně však v naší mentalitě existuje hluboký strach z toho, že se objeví jako "mistr". Zaplacení ne podle ceníku, cítíme se v rozpacích, kvůli obavám z toho, To je důvod, proč jsou tipy velmi často nahrazovány dary užitečných nebo jen roztomilých věcí: od balíčku dobré kávy až po tašku pro návrháře.
Jiný zvyk je spojen se zvykem tajně podřizovat poděkování (to je analogicky s hanebností "úplatek") - ve většině případů vyjadřujeme svou vděčnost pánovi za zavřenými dveřmi skříně. Méně než 5% návštěvníků předává správci prostřednictvím správce tipy. Většina z nás dává přednost tomu, aby do kapsy pánského pláště vložil účet nebo ho nechal osaměle na zrcadle.
Nebojte se povzbuzovat!
V 95% případů zaměstnanci salonů a klinik uvítají tipy, které považují za materiální projev upřímné vděčnosti. A sami, kteří jsou klienty salonů a klinik, ze solidarity s kolegy v dílně, také velkoryse opustí tip.
Z našeho mini-studie vyplývají následující závěry:
Pro klienta. Není nic špatného, když ponecháme malé množství jako výraz vděčnosti za kvalitní službu, která nás činí krásnějšími a šťastnějšími. To je norma chování po celém světě a pravděpodobnost, že urazíte zaměstnance salonu s tímto je zanedbatelná.
Pro předmět kosmetického průmyslu. V rámci nepochybně vynikající tendence ke zlepšení kvality služeb musíme vytvořit kulturu spotřeby. Pomozte klientovi se cítit pohodlně ve vašem salonu nebo na klinice! Doporučujeme vám, abyste na své webové stránce a na stránce sociální sítě vložili malou připomínku salonní etikety. Neobvykle se seznámí s nevyslovenými pravidly chování, takže když člověk přijde k vám, má pocit, že je co nejlépe obeznámený - a proto je jistý a pohodlný..