Není obvyklé mluvit o tom, jak se chovají ti, kteří vyhledávají lékařskou pomoc. Mezitím je nedostatek a hrubost pacientů druhým nejdůležitějším důvodem (po vysokém zatížení), nutí lékaři, aby změnili práci.
Mladí odborníci se nejčastěji stávají předmětem psychologické agrese - to jsou ti, kteří slyší epithet "Pigalitsa" v jejich řeči, pochybnosti o úrovni kvalifikace a prohlášení jako "Vím, jak se s mnou léčit". Faktem je, že chlapci mají dobře vyvinutou intuici a pozorování. Oběti, které si vyberou na základě postavení moci: mají pocit, s kým je lepší se nezapojovat a kde se můžete vyjádřit "v celé své slávě". Proto urazují především lidi, kteří nemají dostatečnou sebevědomí, s nízkou sebeúctou, vysokou úrovní výchovy a nízkou tolerancí pro konfliktní situace..
Někdy jsou však i zkušení a autoritativní specialisté napadeni nevyváženými a agresivními pacienty, pocit, že nemohou udržet klid a spoléhají pouze na intuici a zkušenosti..
Podmínky úspěšné hrubosti
K tomu, aby se hrubost "uskutečnila", musel boor bolet něco cenného a významného pro "oběť" - vzhled, intelektuální schopnosti, důstojnost. V opačném případě, aniž by člověku tlačil na očekávanou reakci, aniž by způsoboval pobouření a rozhořčení, je šunka v nejsilnější pozici.
Chcete-li získat schopnost vzrůst nad situaci a ne na ni reagovat "zevnitř", musíte se naučit podívat se na nevhodné chování cad, ale z důvodů, které za ním stojí. Například nereagovat přímo na hrubost, ale klidně se ptát, zda se pro zneužívajícího stalo snadnější, protože se choval tímto způsobem. Vyšší dovednost komunikovat s boartem - poskytnout mu příležitost zbavit se pocitů, které prasknou zevnitř bez poškození jeho vlastní osobnosti.
Pravidla proti hrubosti
1. Udržujte klid. Vaše zmatek, slzy, zvyšování vašeho hlasu nebo jakékoli jiné jasné emocionální reakce jsou přesně to, co si žadatel hledá. Nezapomeňte, že nejlepší věc, kterou můžete udělat v reakci na urážku, je odmítnout boora příležitost vidět urážky a bolest, které očekává. Tudíž znehodnocujete urážku a nedovolíte agresorovi, aby dosáhl svého cíle: podávat energii.
Snažte se odpovědět klidně a sebejistě. Uveďte svůj názor pevně a jasně. Nemluvte přes boor a odpovězte na něj svým vlastním způsobem. Nejčastěji je příjem skutečně efektivní "čím hlasitěji a rychleji je pacient hrubý, pomalejší a tišší odpovím".
2. Oddělit příčinu od příležitosti. To, co od vnitřku klouže a způsobuje, že se chová určitým způsobem, vždy neleží na povrchu a je rozpoznán dokonce sám. Pokuste se zaměřit na možné příčiny hrubosti pacienta..
Nepoužívejte jeho agresi na svém účtu. Koneckonců, skutečný důvod pro nedostatečné chování nemůže spočívat ve vaší neschopnosti nebo nedostatku profesionality, ale v mnoha obtížích a potížích, se kterými se tento nešťastný člověk setkal v životě - od nechuti matek v raném dětství až po knoflíky,.
Pokud máte podezření, že jste prostě rozhněvaný, budete mít oddělené zdvořilost jako nejlepší zbraň..
- Poslouchejte cad bez přerušení;
- objasnit podstatu jeho nároků; zjistěte,
- jaké jsou vaše kroky podle jeho názoru nezbytné pro vyřešení problému;
- děkuji za účast;
- uveďte svou vlastní vizi řešení problému.
3. Rozpoznat skutečnost hrubosti. Někdy jsou obvykle normální lidé hrubá situační situace, když se pod vlivem převažujících okolností odchylují od obecně přijatých behaviorálních norem. Na takovém faktickém prohlášení "se chováte šeredně" se chová jako studená sprcha.
Nechte agresora vypustit páru a neustále mu řekněte, že to, co jste teď museli poslouchat, je upřímná hrubost a nemáte v úmyslu pokračovat v komunikaci tímto způsobem. Upřímně řekněte, že se změní tón nebo se obraťte na vedení zdravotnického zařízení o stížnost na odmítnutí pracovat s hrubým pacientem. Obvykle se arogance ztrácí na cestě do kanceláře vedoucího oddělení..
4. Požádejte o pomoc s humorem. Nezapomeňte na sebe vážně. Zachyťte epizodu jako prvek komedie absurdního. Ironický úsměv na vašich rtech je opravdu neočekávaný pro boor. Směje své plány.
Pokud jste přesvědčeni, že pacient má začátky smysl pro humor, můžete reagovat na hrubost neškodného, ale vtipného vtipu. Někdy vám to umožňuje situaci uklidnit. Buďte opatrní - neúspěšný vtip může situaci zhoršit..
5. Diagnózu psychózy v čase. Je důležité rozlišovat zdravou kadidlo od šílených. Intoxikované pacienty, drzé psychopaty, lidé s excitovatelným nervovým systémem - jsou extrémně obtížní oponenti, ale přesto jsou duševní zdraví a musí být zodpovědní za své činy..
Je třeba je odlišit od pacientů ve stavu psychózy. Nejsou to jen osoby, které jsou registrovány na psychiatrické klinice. Někdy se akutní stavy rychle rozvíjejí a lékař by měl rozpoznat první známky psychózy a okamžitě zavolat psychiatra. Zmatená řeč, nesoustředěné akce, ztráta orientace v čase, prostoru a sebe sama, nezdravý lesk očí by vás měl upozornit. Snažte se pacienta uklidnit, pod takovou výmluvou, opusťte kancelář a zavolejte na psychiatrickou pohotovost..
6. Nezapomeňte na právní ochranu. Navzdory skutečnosti, že urážky a hrubost vůči lékařům jsou běžným jevem, zřídka předkládají případ soudu. Máte však možnost uplatnit své vlastní ústavní právo na ochranu profesionální pověsti. Pokud jste připraveni chránit svou profesionální reputaci:
- pozvat svědky do úřadu (je lepší zahrnout i další pacienty);
- zapněte hlasový záznamník (zapnutím hlasového záznamníku je třeba správně nahrávat "já, doktor Ivanov, zaznamenávám rozhovor s pacientem Petrovem, abych chránil mé vlastní práva"
- volejte vymáhání práva.
Máte-li důkaz o přestupku proti vám, můžete požádat o prokuraturu.