Vývoj trhu s lékařskými službami vyžaduje od doktora nejen odborné znalosti a zkušenosti, ale také schopnost správné pozice a vytvoření osobní značky. Co je to značkový doktor, jaké nástroje jsou nezbytné pro to, aby moderní lékař dokázal zvýšit konkurenceschopnost a přilákat pacienty, říká Nina Kulchevichová, zakladatelka PR agentury Victory PR, specialistka na PR, odborníka na oblast osobních značek.
Nina Kulchevich, zakladatelka PR-agentur Vítězství PR, specialista na PR, osobní značkový expert
- Jaké změny nastaly v osobní značce lékaře dnes a před deseti lety?
- Před deseti lety se nikdo ani nepomyslel na osobní značku lékaře. Během sovětských časů vzniklo prostředí: doktor ví lépe. Důležitou roli hrají dva faktory - profesionální stupeň lékaře a dobré doporučení. S profesním vzděláním byl doktorovi poskytnut proud pacientů, stejně jako doktor, jehož jméno a telefon byly předávány z ruky do ruky. Kromě toho, při absenci internetu, byl pacientův názor snadněji přijat odborníky..
Z důvodu nedostatečného pochopení nástrojů, instalace skutečnosti, že lék je volný a krize v zemi, lékaři nebyli schopni zlepšit své dovednosti. Internet a počítače byly luxusem a šance jít někde naučit - velký úspěch pro "speciální". Přesto se stále objevily soukromé kliniky, nabízející služby pacientům na základě poplatků, ale pohodlnějších. V naší době není přechod na státní úrovni od státní medicíny k soukromé medicíně daleko. Tržní vztahy znamenají svobodu výběru a hospodářskou soutěž, což znamená, že se pravidla hry mění..
Schopnost informovat potenciální zákazníky, poskytovat jim nejen lékařskou péči, ale také pohodlnější službu - to se stane klíčovou složkou. Lékařské značky rozhodně získají výhodu v počtu pacientů. Lékaři potřebují pochopit jak svoji praxi, tak i marketingové nástroje, stejně jako pochopit, jak si vybudovat pověst. Vítězství v soutěži bude moci těm, kteří neváhají být viditelnější, mluvit o svých zkušenostech, sdílet znalosti s širokým publikem, pracovat nejen v kanceláři s pacientem, ale také na jejich propagaci.
Za prvé, pověst soukromých klinik může být postavena na špičkových představitelích, tedy na klíčových lékařů, kteří poskytují určité druhy zdravotnických služeb. Proto je nutné prokázat nepřetržitý profesní rozvoj, dostupnost správných profesionálních řešení, spokojené pacienty a tak dále..
- Jako doktor zvyšte konkurenceschopnost a věrnost vůči sobě pomocí praktických nástrojů pro budování vaší osobní značky.?
- Je důležité neustále informovat o svých úspěších, zkušenostech, znalostech. Poskytněte komentáře, publikujte odborníky a přečtěte si články v klíčových publikacích, které si pacienti přečtou. Proveďte další konzultační schůzky. Chcete-li mluvit o inovacích v oblasti jejich specializace, konat mistrovské kurzy, otevřít setkání s kolegy a být aktivní hráč na trhu. Je důležité vyvinout a ušetřit čas na poskytnutí užitečných informací pacientovi. Pokud jste zotavujícím zubním lékařem, měli byste o této skutečnosti hlásit aktualizace a inovace. Nebojte se komentovat zprávy o legislativním rámci a problémových oblastech zdravotní péče. Buďte otevřeni pacientovým problémům. A nezapomeňte sdílet zpětnou vazbu o své práci..
- Jaké jsou hlavní chyby, které doktoři udělali sami sebe?
- Je těžké posoudit umístění, pokud většina lékařů nemá takové porozumění a znalosti o tom, jaká je umístění. Zpravidla se všechno děje samo o sobě, aniž by se obrátil na odborníky, intuitivně. Existují však dobré příklady umístění, zejména pediatra Komarovského. Perfektně zpracovaný obraz, ve kterém jsou všechny potřebné komponenty cílové skupiny (matky). Existuje převládající autorita - díky televizním programům, webu, školení videí. Analýza nejnaléhavějších problémů matek pomáhá co nejrychleji získat vzdělání, které je nezbytné a chybějící. Koneckonců, péče o dítě a vychovávání dítěte není vyučována ve školách a ústavech. Často se matky radí od sebe navzájem a příležitost konzultovat lékaře, který je v informačním prostoru (tj. Rozhlas, televize, noviny), vytváří důvěru v něho. Výsledkem je zvýšená poptávka po zdravotnických službách..
Největší chyba lékařů - skromnost a touha nechat všechno šanci. Lékaři staré školy věří, že není vůbec nutné mluvit o jejich úspěších nebo o vděčnosti pacientů, ale dokonce o sobě psát něco v sociálních sítích o něčem jiném než jejich příjmení a příjmení. Ale i fráze "Pediatr s 15 lety zkušeností" namísto "Miluji heřmánek a romantiky" může přilákat nové pacienty.
- Co by měl lékař použít k vybudování osobní značky: média, blog, osobní webové stránky?
- Média - mluvení jako odborník, komentovat některé požadavky novinářů.
Blog - přinášet informace o novém vývoji v oblasti specializace, poradit pacientům, odborně hodnotit zprávy na téma zdravotní péče, sdílet své názory na přípravu.
Osobní místo je potřeba jako vizitka, kde si pacienti mohou prohlížet podrobné informace o lékaři a jeho zkušenostech, recenze, klást otázky, porozumět tomu, kde a kdy kontaktovat, a získat naléhavou konzultaci..
Osobní stránka v sociálních sítích je prostě povinná pro lékaře, kteří chtějí být lídry názorů a vytvářet vlastní oblasti specializace. Novináři často používají sociální sítě k vyhledávání odborníků a komunikaci s nimi..
Chtěli byste získat hodně cenných informací a naučit se je uplatňovat v praxi s cílem zvýšit konkurenceschopnost a získat důvěru pacientů? Chcete vytvořit vlastní osobní lékař? Pak pospěšte, abyste se zaregistrovali k účasti na jedinečné akci "Marketingový den pro lékařskou firmu", která se bude konat 28. ledna 2017 v Kyjevě. Najdete celý den užitečných zpráv a spoustu příležitostí pro rozvoj podnikání.!