Aby byla zajištěna vysoká ziskovost jakéhokoli podnikání, včetně zdravotní péče, musíte být schopni nejen přilákat zákazníky, ale i udržet je. Zvyšování loajality zákazníků je důležitým úkolem, který lze řešit pomocí moderních nástrojů. Jedním z těchto nástrojů je správné modelování obchodních procesů. Maxim Moskalenko - generální ředitelka německých stomatologických klinik, docentka odboru zdravotnictví na NMU. Bogomolets - v rozhovoru pro to, proč kompetentní modelování obchodních procesů pomáhá zvýšit loajalitu zákazníků.
Maxim Moskalenko - generální ředitelka německých stomatologických klinik, docentka odboru zdravotnictví na NMU. Modlí se dívka
Jak zvýšit loajalitu zákazníků a být efektivní pomocí správného modelování obchodních procesů?
Uvidíme, jaký je proces. Toto je sekvenční změna stavu objektu v čase. Přeloženo z latiny znamená toto slovo propagace. Taková určitá obchodní dynamika na jedné straně a pevně stanovená opakovatelná posloupnost operací a akcí na straně druhé. A všechno by mělo být nakonec zaměřeno na vytvoření konkrétního produktu nebo poskytování služby podle dříve vytvořeného scénáře. Tento scénář je možný, pokud se zabýváte designem a vytváříte vlastní strukturu interakcí ve struktuře..
Každá organizace je doslova propojena s podnikovými procesy - řídícími a provozními, klíčovými a strukturálními, jádrovými a podpůrnými, interními a externími službami a orientovanými na zákazníky. V naší specialitě - stále lékařské a klinické; kvalitativní a bezpečnostní procesy, normy a technologie.
Žádné systémové funkce ve vakuu - to je nutně ovlivněno jinými systémy zvenčí a uvnitř samotné organizace..
Všichni dobře víme, že žádný systém nefunguje ve vakuu - nutně je ovlivněn jinými systémy zvenčí a uvnitř samotné organizace. Každý odborník nebo zaměstnanec rozhoduje, předává informace, provádí akce a akce, reaguje na to, co se s ním děje, ovlivňuje i další kolegy. Stejné akce, akce a rozhodnutí provádějí naši pacienti i budoucí klienti, nebo nejsou (horší) prováděni..
Vy a já se musíme naučit vytvářet a přizpůsobovat procesy ve zdravotnickém podnikání tak, aby generovaly požadovaný výsledek pro nás. Všiml jsem si, že výsledek je povinným atributem jakéhokoliv obchodního procesu a bez něj neexistují podnikově orientované procesy. Každý z nás musí jasně pochopit, co má držet a co odmítnout, co chybí a co je třeba přidat do stávajících procesů..
Proč je pro mě důležité??
Klíčové obchodní procesy podporují a provádějí zásadní strategická rozhodnutí, která účinně porovnávají činnost lidí v konkrétní struktuře s cíli organizace. Tyto procesy určují profil a podstatu podnikání, filozofii řízení. Koneckonců, latter maximálně odhaluje a zvyšuje loajalitu zákazníků..
Vy a já se musíme naučit vytvářet a přizpůsobovat procesy ve zdravotnickém podnikání tak, aby generovaly požadovaný výsledek pro nás..
Co budeme diskutovat během mého rozhovoru?
Během mé zprávy na konferenci Business Shot, která se bude konat 12. května v Kyjevě, jsme:
- Pochopíme, jaký je správný obchodní proces a jak ovlivňuje úspěch vašeho podnikání..
- Uvidíme, jaký by měl být základ úspěšných procesů. Promluvme si o předpovědích klíčových procesů v lékařském oboru..
- Naučme se modelovat obchodní procesy.
- Podívejme se společně na to, jak odstranit bariéry a vyhnout se chybám při plánování a realizaci vašich služeb..
- A konečně budeme odpovídat na hlavní otázku: "Proč někteří uspějí a jiní ne?"
Podařte se zaregistrovat se k účasti na konferenci Business Shot, abyste se dozvěděli, jak zvýšit loajalitu zákazníků, uspořádat lékařskou firmu a správně používat moderní nástroje ke zvýšení ziskovosti vašeho podnikání.!
Zeptejte se na otázky, které vás zajímají, ohledně role podnikových procesů při zvyšování loajality zákazníků v komentáři k tomuto článku a získejte odpovědi na ně 12. května v Business Shot!