Klinika plastické chirurgie a antikoncepce "ANA-COSMO" je vlajkovou lodí na trhu estetické medicíny a nedávno slaví 20. výročí. Více než 24 000 klientů využilo služby společnosti, většina z nich se obrátila na doporučení svých přátel. V rozhovoru prohlásil generální ředitel skupiny společností Cosmo-Trade, jehož součástí je i ANA-KOSMO klinika a ideální inspirační klinice Oksana Denishchuk, která se zabývá hodnotami společnosti, jedinečnými integrovanými anti-věkovými programy, sdílenými tajemství výběru personálu, principy práce s různými typy zákazníků a mnoho dalších.
Jak se koncept kliniky ANA-COSMO liší od konkurence??
Hodnoty naší kliniky jsou služby zákazníkům, neustálý vývoj a inovace. Zákazník má vždy pravdu - toto je naše zlaté pravidlo. Také brát vážně práci "neškod". Než začnete pracovat s novým zařízením nebo používáte novou metodu, naši odborníci musí projít několika fázemi certifikace, aby našemu zákazníkovi zaručili bezpečnost postupu a očekávanou kvalitu. Často první etapou je školení od nejlepších lékařů v zahraničí. S ohledem na bezpečnost pacientů a kvalitu poskytovaných služeb společnost ANA-COSMO již mnoho let obdržela nejvyšší akreditaci Ministerstva zdravotnictví Ukrajiny, které jednotky v současné době obdrží, a mezinárodní certifikát kvality ISO 9001.
Skripty jsou vytvořeny pro každou fázi práce s klientem - jasná písemná pravidla pro každou situaci..
Díky 20letým zkušenostem jsme mohli s klientem analyzovat všechny možné situace a vyvíjet řešení pro ně. Zvláště důležité je individuální přístup k klientovi. Za tímto účelem pořádáme lékařské konzultace, na kterých probíráme případ pacienta, abychom zvolili nejúčinnější způsob řešení jeho otázky..
Vždy dodržujeme časy a používáme nejmodernější a nejkvalitnější zařízení. Například máme Cutera - č. 1 na světě mezi zařízeními pro odstranění krevních cév a omlazení pokožky. A díky zdvihacímu zařízení Ulthera SMAS poskytujeme nejúčinnější neinvazivní utahování kůže..
Naše společnost zaměstnává pouze vysoce kvalifikované specialisty, kteří se na svém oboru nevyvíjejí. Každých šest měsíců podstupují pracovníci klinice interní certifikaci. Motivuje je k neustálému rozvoji a dělá jim jistotu v jejich profesionalitě. Máme velmi vysoké požadavky a standardy a jejich bezpodmínečné dodržování, akademie a učení jsou tři principy, na nichž je založena naše práce..
Jaké postupy se provádějí na klinice "Ana-Cosmo"?
"ANA-COSMO" je klinika plastické chirurgie a léků proti stárnutí, které poskytují celou řadu estetických služeb. Klinika je vedena svým vlastníkem Pavel Denishchuk, národním tajemníkem Mezinárodní asociace estetických plastických chirurgů ISAPS, členem představenstva společnosti USPS (Ukrainian Society of Plastic Surgeons), který sleduje všechny trendy a inovace trhu a úspěšně je realizuje.
Plastické chirurgie neznamenáme jako hlavní služby. Nicméně pracovní zátěž našeho oddělení plastické chirurgie je velmi vysoká. Všichni pacienti jsou na doporučení. Naším hlavním cílem je komplexní program omlazení těla a vzhledu pro ženy a muže trvající od 3 do 12 týdnů. Takové programy umožňují nejen zlepšit vzhled pacienta, ale také vrátit mládež, energii, maximalizovat počet zdravých let života. Spolu s tím aktivně využíváme nejmodernější technologie buněk na světě (omlazení autologními fibroblasty, kmenové buňky), přístroje a injekce.
Řekněte nám o komplexních programech omlazení
Nyní se naše klinika zaměřuje na vývoj individuálního omlazovacího programu pro každého klienta. Aby bylo možné dosáhnout trvalého účinku proti věku, nestačí prostě provést tento postup. Jsme přesvědčeni, že k řešení estetického problému je třeba přistupovat komplexně, protože jsou často přímo spojeny se zdravotními problémy. Ale i když je vnější projev spojen s přirozenými procesy stárnutí těla, účinek těchto postupů bude mnohem nápadnější, pokud žena například upraví hormony, doplní potřebnou rovnováhu vitamínů a stopových prvků.
Žena mladší 35 let chce být sexy, a tak zvyšuje rty a hruď, zdůrazňuje její lícní kosti. Ale v 45-t priority je zdraví.
Jako součást složitých programů proti věku se naše práce skládá z několika etap:
• Uskutečnění historie a případně léčba příbuznými odborníky. Proto se naši klienti podrobují vyšetřením, během něhož se někdy objevují různé typy onemocnění, které si ani neuvědomují..
• Opakované konzultace, při kterých kontrolujeme výsledky a stanovíme další akce. V rámci komplexních programů pracujeme ve čtyřech směrech: homeopatie, intravenózní podání, plazmaferéza, čištění těla (detoxikace).
• Poté jsou v závislosti na očekávaném výsledku vybrány estetické postupy - buněčné technologie, přístroje a injekce, plastická chirurgie..
K dnešnímu dni takový komplexní personalizovaný přístup výrazně zlepšuje pohodu pacienta a jeho stav a také poskytuje stabilní estetický výsledek..
Jaké jsou dnes nejoblíbenější postupy??
Samozřejmě, že v současné době jsou klientům často nabízeny injekční postupy. Domnívám se však, že to je nezbytná potřeba, protože tento typ služeb nevyžaduje velké finanční a pracovní náklady, což znamená, že odborníci se zajímají o jeho propagaci. Nicméně injekční postupy samy o sobě nestačí, protože nevylučují příčiny estetického problému. Proto je naším cílem podporovat integrovaný přístup k kráse a mládí..
V loňském roce je používání neinjekčního potahování pomocí inovativního přístroje Ulthera velmi populární, protože jeden postup dává velmi hmatatelný výsledek..
Dříve byl takový účinek dosažen pouze chirurgicky..
Samozřejmě, takové služby, jako je dermatogeneze, cévní odstranění, odstranění chloupků laserem a fotoepilace, jsou požadovány. Mikro broušení, mezoterapie bez injekce, plazmová výměna.
Máme spoustu klientů, kteří pocházejí ze zahraničí. Jedná se především o přistěhovalce z Ukrajiny, kteří žijí v Itálii, Německu, Švýcarsku a USA. Často využívají služby plastického chirurga a postupy pro utahování kůže, objemové plasty, botulotoxin, lipofilling a anti-stárnutí..
Co je "náročný klient"? Jak se s tím vyrovnat? Máte zvláštní přístup??
Existuje teorie, že každá skupina lidí může být rozdělena do tří kategorií: 10% bude milovat vás a váš produkt, ale vždy bude dalších 10% zákazníků, kteří budou nešťastní bez ohledu na to, co děláte..
Zbývajících 80% jsou zákazníci, s nimiž musíte pracovat a hledat jejich loajalitu. Máme jedinečné, vyvinuté skripty, pokyny, podle kterých musí zaměstnanci spolupracovat s klienty. Každá osoba potřebuje zvláštní přístup..
Pokud je klient "obtížný", je lepší, když s ním pracuje hlavní lékař nebo zkušený kosmetolog. Pokud je pacient introvertem, snažíme se vytvořit pro něj nejpohodlnější podmínky a zvolit lékaře s klidnějším temperamentem..
Všichni zákazníci jsou jiní. Někdo může mít špatnou náladu nebo jen potřebuje uspokojit své ego. Dej mu tu příležitost! V napjatých situacích musí specialisté přemýšlet: chce udržet klienta nebo dokázat jeho případ? Klient je to, čím je, a musí být poslouchán, rozumět, správně rozvíjet program proti starům a poskytovat mu službu na nejvyšší úrovni..
Klinika "ANA-COSMO" po dobu 20 let. Řekněte mi, zda se požadavky zákazníka během tohoto časového období změnily.?
Samozřejmě, že rozdíl mezi klientem před 20 lety a současným je velký. Klient se stal náročnějším a náročnějším. Někdy je lepší, než kosmetička může říct, co potřebuje. Dnes přijde připraven a již testuje, jak kompetentní je specialista. Pokud dříve pouze 15% klientů vlastnilo informace, nyní přibližně 70% našich pacientů přichází s určitou znalostí..
Posloužíte mnoha hvězdám show business. Existuje nějaká specifika práce s nimi??
Ano, liší se tím, že rozhodují impulzivně a někdy nerozumně. Jednou z chyb lékařů při práci s nimi je podrobné vysvětlení mechanismu účinku, patogeneze, ale tyto detaily často nepotřebují. Je důležité, aby byli slyšeni a aby získali klíčové informace v dostupném jazyce. Pokud najdete společný jazyk s kreativními lidmi, pochopíte, že jsou to nejsladší lidé, kteří jsou charismatickí pro šílenství a poskytují jen obrovskou podporu energie.!
Je obtížnější pracovat s klienty, kteří nepřišli z jejich vlastního souhlasu, ale proto, že jejich tvůrci image trvali na potřebě určitých estetických postupů. Osoba, která byla doslova vedena rukou, je zpočátku negativně likvidována a uzavřena, takže je velmi důležité nalézt přístup k němu a podnítit důvěru.
Máte kritéria výběru zaměstnanců??
Pro nás je důležité, aby tato osoba byla fanouškem jeho podnikání. Také musí být kandidát rychle vycvičen, otevřen nové a připraven k rozvoji. Kromě toho by měl být člověk vděčný, protože vděčnost je krokem k bohatství a rozvoji. Pro výběr kandidátů používáme také různé testy, můj oblíbený - od Yitzhak Adizes. Oceňuji poctivost u lidí, protože existují věci, ve kterých neexistují žádné kompromisy. Jediný konflikt, který nelze vyřešit, je konflikt hodnot..
Servis klienta, profesionalita, odhodlání společnosti a jeho práce, rychlý rozvoj a schopnost práce v týmu patří k nejdůležitějším rysům, které by zaměstnanec klinice ANA-COSMO měl mít.
Jaké jsou plány klinice "ANA-COSMO" pro blízkou budoucnost??
V současné době pracujeme na organizaci Mezinárodního kongresu plastické chirurgie a estetické medicíny "Moderní techniky omlazení obličeje" za účasti zahraničních mluvčích. Bude se konat v Kyjevě 16. - 17. března (2018). Slavný plastický chirurg Brian Mendelsohn (jeden z tří nejlepších chirurgů na světě) již potvrdil svou účast. Je mezinárodně uznávaným specialistou v oblasti anatomie a stárnutí tváře, zakladatele techniky zdvihací techniky SPACE. V současné době čekáme na potvrzení od dermatologů světové velikosti. Jsem si jist, že tato akce přispěje ke zlepšení kultury a profesionality v estetické medicíně..