V napjaté ekonomické situaci na estetickém trhu jsou kliniky nuceny zvyšovat ceny za kosmetologické služby. Potřeba takového kroku často vystraší kosmetologů pravděpodobnost péče o zákazníky, ale i v tomto případě můžete najít správné řešení, které bude vyhovovat oběma stranám..
Jak nalézt přiměřenou rovnováhu mezi nárůstem nákladů na služby a jejich kvalitou a současně neztrácet stálé zákazníky kliniky? Natalia Goncharenko, generální ředitelka Salon Marketing®, Beauty Salon Boss®, odhaluje tajemství úspěšného podnikání čtenářům.
Jak zvýšit náklady na kosmetologické služby pro zákazníky, aby pochopili situaci
Pokud mluvíme o zvýšení ceny kosmetických služeb, pak je zpravidla tak mnoho předpokladů, proč o tom mluvíme. Hlavním předpokladem pro takový krok byl dnes vyšší moc v ekonomice..
Budeme upřímně mluvit - nestane se to každý rok nebo dokonce každých deset let - jedná se o situaci, kdy se dolar a euro třikrát zvýšily a to ovlivnilo celý náš podnik nejvážnějším způsobem. Když nastane taková vyšší moc, nějak to uděláme, bez ohledu na to, jaký obchodní model máme, jaký cenový segment pracujeme, jaký finanční plán máme a jaké plány máme pro budoucnost, strategie a tak dále - my všichni zvyšujeme ceny stejně.
Někdo to dělá víc, někdo méně, někdo drží poslední, někdo se okamžitě zvedne, někdo zavře a opouští trh a někdo najde nové nestandardní řešení a dokonce zlepší svou finanční situaci..
Pokud mluvíme o tom, že společnost nebude měnit svůj obchodní model a je nutné nějakým způsobem zvýšit ceny, je nejdůležitější věc předem varovat zákazníky, aby vaše kosmetické služby vzrostly.
Nemusíte to dělat nečekaně, nemělo by se stát, že klient přijde na kliniku příští den a uvidí, že cena se zvýšila o 10-15% nebo dokonce o 20%. To nemůže být. Je nutné předem informovat klienty, že hodláte zvýšit cenu, odkdy máte v úmyslu to udělat, a určitě jim nabídnete možnosti, jaké služby za starou cenu mohou v blízké budoucnosti obdržet..
Jaké druhy kosmetických služeb nebo propagačních akcí můžete zákazníkům udržet, když se změní ceny?
Ve formě nestandardního řešení jsou některé otevřené souběžně s kosmetickým podnikem v segmentu s nižší cenou a s odlišným portfoliem služeb s různou kosmetikou a dalšími technologiemi zaměřenými na další možnosti zákazníků..
Dalším dobrým krokem v případě nuceného zvyšování cen kosmetologických služeb je uskutečnit určitý druh propagační akce. Jakákoli reklamní činnost okamžitě zvyšuje příliv nových zákazníků - je to fakt, a musíme si to pamatovat.
Z nárůstu cen také musíte provést propagaci. Pak můžete poskytnout příležitost jak stávajícím, tak novým zákazníkům, abyste získali některé služby pomocí určitých programů - například zakoupením předplatného..
Zaměřuji svou pozornost - to není trvalý program. Všichni už máte trvalý systém předplatného. Ale teď zvýšíte ceny například za měsíc, sdělíte to předem a dáte lidem příležitost koupit, například, jednorázové předplatné buď pro speciální služby, nebo pro určitou částku, což jim dává právo později, například, dva měsíce po zvýšení ceny získat služby za tuto částku za starou cenu.
To je přínosné pro klienta, protože jste mu loajální, dáváte mu příležitost použít nějakou dobu starou cenu. A to je pro vás výhodné, protože máte příliv pracovního kapitálu, díky němuž můžete zintenzívnit nákupy, nákup drog a další aktivity.
Samozřejmě je to jen jeden ze způsobů, ale je to nejdůležitější a mělo by předcházet zvýšení cen pro kosmetické služby..
Viz také: Co je pro pacienta důležitější: vývoj nových technologií nebo porozumění jeho problémům?