Vztah mezi doktorem a pacientem někdy připomíná boj bez pravidel. S jediným rozdílem, že mají intelektuální povahu a zpravidla začínají objasňovat poskytování služeb. Jak by se měl chovat lékař?
Tato otázka jsme oslovili kosmetičky. Elena Stoyanová, kteří radili, aby se naučili ovládat sebe a správně odpovídali na choulostivé otázky pacientů.
Elena STOYANOVÁ - dermatologa-kosmetolog, kandidátka lékařských věd, hlavní lékař STEsthetic kliniky, vedoucí portálu a zakladatel podnikatelského záběru
Pacientova obranná odezva a lékařský důvěrný rozhovor
Červená. Na recepci je připraveno mnoho pacientů. Po přečtení informací na internetu okamžitě začnou lékaři říkat, jak nejlépe postupovat. A co je nejdůležitější. Jak můžete odrazit takového návštěvníka?
E.S.. Ve skutečnosti se každým dnem stále více a více informovanými pacienty stává stále více a mají obzvlášť zájem projevit své vědomí při primárním jmenování. Ale častěji je to jen obranná reakce před neznámým lékařem, který může kritizovat jejich vzhled nebo pozdní léčbu..
Mnoho lidí v hloubi duše je připraveno se sami bičit, ale poslouchat ji od cizince, a zvláště od odborníka, je jako věta k nim.
Co dělat? Nejdříve pozorně poslouchejte a nevstupujte do diskuse. Bude to neproduktivní.
Poté se položte otázky lékařské povahy. Pokud váš návštěvník nemůže odpovědět (a to je přesně to, co se stane), omluvte se za to, že jste ho přijali jako kolegu a nabídli jste svou vlastní vizi problému..
• Tento přístup uklidňuje návštěvníka a umožňuje vám vytvořit důvěru mezi ním a doktorem..
Kabinet kosmetička místo supermarketu: jděte nakupovat?
Červená. Během rozhovoru, když se dozvěděl o dalších kosmetických procedurách, je pacient často požádá, aby jmenovali, aby zkusili něco nového pro sebe. Jak vysvětlit, že salon krásy je zdravotnická zařízení, nikoliv supermarket?
E.S.. Mnoho pacientů si myslí, že při jedné návštěvě kosmetologa mohou vyřešit všechny své problémy. To není. Anti-age terapie, stejně jako léčba všech chronických onemocnění, je komplexní léčba..
Co dělat? Informujte pacienta o programu, který řeší jejich problémy, které zahrnují mnoho faktorů, včetně životního stylu a domácí péče..
Vysvětlete, že řada procedur (speciální injekce, krém na obličeji apod.) Nelze provést doma..
• Pouze odborník může vybírat a správně vyvážit vyvážený program..
Obchodní lidé: vezmeme v úvahu poptávku a rozšiřujeme linku
Červená. Mnoho pacientů se stalo lacinými a často žádají o levnější místo namísto navrhovaných produktů péče. Jak vysvětlit v takových případech?
E.S.. Je třeba vzít v úvahu finanční podmínky, které se mohou v osobě změnit libovolným směrem. Je důležité, aby tento nebo ten výrobek pro péči neprodával, ale vysvětlit, proč je lepší jej v tuto chvíli používat..
Při spravedlnosti je třeba poznamenat, že i přes obtížnou ekonomickou situaci v zemi návštěvníci nadále aktivně využívají domácí výrobky..
Co dělat? Pokud zjistíte, že produkt, který navrhujete, je pro klienta zjevně nedostupný, udržujte ve svém arzenálu levnější produktovou řadu..