Jak prodávat služby lékařských klinik pracují s koncovými zákazníky

Soutěž v soukromé medicíně je skvělá a výběr diváků je také značný, takže majitelé lékařské firmy musí vynalézt nové způsoby, jak přilákat pacienty. A tady přichází na pomoc lékařský marketing, bez kterého dnes není možné dokončit úspěšné podnikání v soukromé medicíně.
Nezáleží na tom, zda jste obchodník nebo jste otevřeli svou kliniku bez primárních znalostí v této oblasti. Hlavní věc - touha pochopit tajemství a trpělivost. A v tomto článku se naučíte základy a řeknete pár životních hacků o propagaci zdravotnických služeb..

Jak prodávat služby lékařských klinik a pracovat s pacienty

Tyto časy už dávno prošly, když byli všichni lidé nuceni stát v řadách po celé hodiny a chytit každé slovo drzého doktora, protože prostě neměli jinou alternativu. Dnes s existujícím množstvím soukromých klinik s odpovídajícími cenami jsou chodby státních klinik prázdné o 30%.

Stejných 30% diváků "soukromých obchodníků" však výrazně zvýšilo nabídku svých náročných nároků. Nyní pacienti chtějí nejen zkušeného a vysoce kvalifikovaného lékaře, ale také zdvořilí! Stejně jako bezprostřední přesná nahrávka ve vhodném čase, zdvořilí administrátoři a veškerá možná péče na klinice.

Proto pokud chcete vděční pacientům, věnujte pozornost údržbě co nejčastěji..

Upozorňuje správce pacienty na možné zpoždění? Sestry se dobře setkávají s dětmi a staršími pacienty (pokud se jedná o rodinnou kliniku)? Doktor je připravený komunikovat s pacienty, odpovědět na otázky a podrobně vysvětlit diagnózu a léčebný režim? To vše jsou důležité nuance, protože negativní recenze a slovo z úst jsou výbušná směs. Napsali jsme o tom, jak sbírat náš Dream Team v jakémkoli oboru..
Také se ujistěte, že potenciální pacienti vás jen najdou a informace o vaší instituci..

Doufáme, že máte webové stránky a vy jste ušetřili prostředky pro optimalizaci SEO? Jste zastoupeni v sociálních sítích? Jste aktivní v příslušných internetových fórech vašeho regionu a země? Existuje přinejmenším několik značek, citylightů nebo billboardů se službami v pěší zóně Vaší kliniky? Pokud je odpověď na některou z těchto otázek negativní, pak máte práci..

Mimochodem, přítomnost v sociálních sítích a fórech neznamená přímou obsedantní reklamu. Nabídněte obsah, který je opravdu cenný a užitečný pro pacienty, aby si získali pověst odborníka ve svém oboru..

A tady je další skvělý život na fórech. Často se objevují recenze klinik. S pomocí nich se můžete naučit od chyb ostatních a nejít na závodní rake. Sledujte přesně to, co autoři recenzí nejsou spokojeni. Nepříjemní správci? Prodloužený čas léčby? Bolestivost procedur? Je studená v zimní čekárně? Postarejte se o nás - a okamžitě opravte chyby ostatních, abyste se nedostali do "rady hanby".

A pokud jste zasáhli, nezapomeňte na recenzi a nezbavujte se oficiálních formálních odpovědí. S úctou se snažte porozumět problému a dokonce i když je příliš pozdě na to vyřešit, řekněte nám v komentáři, co jste právě udělali, abyste se v budoucnu vyvarovali takových situací. A samozřejmě se omluvte nemocnému pacientovi. Můžete dokonce nabídnout bezplatnou konzultaci nebo hmatatelnou slevu jako útěchu. Tímto způsobem se nespokojené zákazníky vrátí věrnému publiku..

Prodej zdravotnických služeb pro pacienta lze rozdělit do následujících etap:
1. Vyhledejte kontakt s klientem (pacientem).
2. Diagnóza
3. Nabídnout zdravotnické služby jako způsob, jak vyřešit problém pacienta.
4. Práce s námitkami a recenzemi.

Každá etapa může být beznadějně rozmaznaná příliš přímým uložením vašich služeb (doporučujeme, ale ne uložit!), Nedostatek zaměstnanců nebo zvláště špatného zacházení s klientem..

Kvalitní služba je tak důležitá, že v západních zemích dokonce vyvinuly standardy pro péči o pacienty. S určitou úpravou mohou být částečně aplikovány v zemích SNS..

Zlatý standard péče o pacienty na soukromé klinice:
1. Čekání na správce zákaznického servisu na recepci by nemělo přesáhnout 5 minut.
2. Odpověď na telefonní hovor pacienta musí dojít do dvou minut a začít krátce a jasně s názvem kliniky a pozdravem.
3. Pacientům je třeba připomenout nadcházející přijetí. Formulář pro toto (telefonní hovor, SMS, e-mail, zpráva na instant messenger nebo několik kanálů najednou) lze vybrat na základě specifik publika..
4. Správce informuje pacienta v případě ztráty plánu recepcí a prodloužení jeho příjmu, ospravedlnění za nepříjemnost, nabídnutí čaje nebo kávy.
5. Při příjmu doktor snadno a ochotně zodpoví otázky pacienta, podrobně vysvětluje vlastnosti diagnózy a všechny možné léčebné režimy..
6. Dokonce i mimo čas příjmu by lékaři a lékaři měli být připraveni na volání pacienta, pokud dojde k náhlým nepředvídatelným zdravotním komplikacím..

Dodržování služebních standardů by mělo být charakteristickým znakem klinice. Má-li instituce dobrou pověst, z ústního projevu se o tom bude šířit pověst, a to i bez další reklamy. Proto má smysl pracovat s touto službou nejsměleji.!

Možná vás zajímá video: