V moderním světě krásy není snadné propagovat svou kliniku nebo salon, protože soutěž je velmi vysoká. Dmitrij Rosenfeld, uznávaný marketingový úřad a předseda specializované poroty Kyjevského mezinárodního reklamního festivalu a člen poroty soutěže Effie Awards, vítěz nejlepšího diplomu mluvčího B2B podnikatelů (2016), promluvil v rozhovoru o tom, jak přilákat nového klienta do salonu. , zakladatel marketingové společnosti ROZENFELDOFFICE, která se specializuje na propagaci společností v náročných konkurenčních trzích.
Jak se klinika nebo salon krásy propaguje ve věku informačních technologií?
Dnes prožíváme období přeludů měst se salonky a klinikami. Jsou na každém rohu, v každém domě. Konkurence roste a zisky klesají. Zároveň se zvyšují náklady, zvyšují se různé platby a materiály jsou stále dražší. Náklady na salon rostou rychleji než příjmy spotřebitelů.
Co dělat v této situaci?
Tajemství budoucnosti podnikání v oblasti krásy je skryto především v kompetentním marketingu. Nestačí jen být dobrým salonem nebo klinikou. Ti, kteří se nebudou zabývat marketingovým rozvojem svého podnikání, budou postupně ztrácet vůči těm, kteří se na to v letech 2016-2017 soustředí.
V posledních letech se salony a kliniky zabývají zlepšováním kvality svých služeb a vytvářením přátelských vztahů se svými klienty. Zdálo se jim, že to stačí. To je chyba. A strategická chyba. A dnes přestala pracovat. Ano, je to nutné, ale nestačí.
Bez vzhledu nových zákazníků se podnik nevyvíjí. A noví zákazníci ještě nejsou vaši přátelé. Jejich věrnost vůči vaší firmě je nulová.
Potřebujete neustálé zvyšování počtu nových zákazníků. Taktika přežití a "jíst" stávající klientskou základnu je odsouzená. A budování klientely s tak vysokou konkurencí již není možné bez marketingu..
Nikdo nepřijde k vám prostě proto, že jste a jste dobří. Už jste si toho všimli?
Řešení problému spočívá v pochopení skrytých motivů jejich budoucích zákazníků. Nestačí, aby si klient "porozuměl", je nutné ho "držet" něčím, nějakým druhem čipů. Musíte prokázat vaši výhodu oproti ostatním konkurentům.
A pak ... Nestačí "dostat" klienta, musíte ho stále držet a pak ho také přeměnit v "vyslance" - na osobu, která vás všem doporučí. To je jediný způsob, jak udržet věrnost zákazníků a vytvořit "ústně"..
Váš vývoj je v marketingové analýze vašich spotřebitelů. Ne "komu a co prodáváme?" Ale "proč to koupí a co děláme, aby si od nás koupili něco jiného". Neměli byste projít strategií "můžeme dělat", ale prostřednictvím strategie "dostanete to, co potřebujete, i když jste o tom před deseti minutami nevěděli".
Znalost cílového publika a marketingových čipů je klíčem k bohaté budoucnosti..
Je snazší koupit zařízení za 100 000 dolarů v důsledku toho, než prodávat levnou masku na obličej za 2000 UAH.
Jaké marketingové nástroje považujete za nejúčinnější pro kliniku, kosmetickou značku, lékaře??
Nejúčinnějším nástrojem je samozřejmě slovo z úst. Ale zdá se, že každý nemůže ovládat ani ovládat..
A já, Dmitrij Rosenfeld, vám řeknu, že můžete a měli byste to zvládnout! Zde prostě potřebujete vědět jak. Protože jakákoli žena by se měla obrátit na profesionální kosmetiku, tak by měla být krása-podnikání konečně zapojena do jejího marketingu..
Co může vyniknout s takovým nasyceným trhem v oboru kosmetiky dnes?
V marketingových službách existuje taková věc - jedinečná obchodní nabídka. Není to snadné. Zdá se, že vše je jasné: tady jsou mistři, tady je vybavení, tady je reputace, tady jsou krásné zrcadla a židle. Jen z nějakého důvodu ... "nefunguje." Práce vytváření vlastního rozlišování od všech ostatních v marketingu se nazývá polohování. To je složitá věc. Je třeba izolovat "pracovní" výhody a být schopen je předávat potenciálním zákazníkům. Jedná se o obtížný marketingový úkol. Někteří se o to pokoušejí, ale výsledek je, jako kdyby samotní klienti prováděli laserové odstranění chloupků. Vše potřebuje profesionalitu a zkušenosti. To je povaha podnikání..
Co určuje úspěšnou propagaci značky na internetu?
Od správného úkolu. Mělo by se chápat přesně to, co chceme dostat. Internet nemůže vést klienta k vaší ruce. Může pouze potenciálnímu klientovi předat dva nebo tři řádky vaší zprávy. A oni by se měli dostat do samého srdce klienta, udělat silný dojem na něj..
Ráda Dmitry Rosenfelda: jak budovat úspěšnou komunikaci s potenciálními klienty
Neudělej to, co nevíš. Trávit lepší čas se svou rodinou, rodiči, dětmi. Pochopte, že váš úkol je udělat svět krásnější a nerozumět marketingu. Zavolejte rodiče, obejměte své blízké, jděte s dětmi na procházku do parku. A nechte únavnou práci profesionálů.
Přeji vám štěstí a lásku.