Téměř každý člověk v jeho životě čelí konfliktním situacím v práci. Nejčastěji se vyskytují uvnitř týmu. Ale konflikt lze vyhnout. Jak? Přečtěte si v našem článku..
Doporučujeme vám, abyste dodrželi několik jednoduchých pravidel. Díky němu se člověk bude moci vypořádat s konflikty v práci bez vnějšího rušení a poškození pracovního procesu..
Zmlkni trochu
Než se rozhodnete vstoupit do diskuse s podrážděnou osobou, přemýšlejte o tom, jak se s touto situací vypořádat, aby nedocházelo k nepříjemným emocím v partnerovi..
Samozřejmě to znamená, že se nejprve vyrovnáte s vašimi emocemi a přemýšlíte o svých soupeřových city. Pamatujte, že pracovní konflikt má vždy počátek. A pokud se setkáte s člověkem, který ho v tuto chvíli provokuje, pak vaše klid a schopnost vcítit se mohou zastavit konflikt ještě předtím, než začne..
Ovládejte svůj řeč
Pokud konflikt již začal a získáváte impuls, věnujte zvláštní pozornost tomu, jak mluvíte. Zvláště při rychlosti a objemu. Když je člověk naštvaný a připravený se hádat, začne zvyšovat tempo a tón řeči. Tím provokuje partnera, aby učinil totéž.
Nezapomeňte však, že když hovoříte rychle a hlasitě, význam mluvených slov je ztracen a v určitém okamžiku vás, aniž byste se vyrovnali se sebou, vyvoláte ještě větší rozvoj konfrontace a přenesete ji za rámec rozhovoru mezi dvěma lidmi. Takže je třeba velmi pečlivě vybírat slova a mluvit v obvyklém mírném tónu.
Udělejte si přestávku
Pokud máte takovou příležitost. Můžete se pokusit odložit konverzace, která způsobuje násilnou reakci od vašeho partnera nějakou dobu. Takže máte čas připravit a analyzovat nároky, a váš soupeř - příležitost ochladit. Věřte, že po uplynutí určité doby se dospělá konfrontace změní na podstatný rozhovor.
Vyhněte se riziku
Když nastane konfliktní situace v práci, mnozí z nás věří, že jeden závažný argument nebo dobrý vtip pomůže vyřešit problém. Tato technika bohužel funguje jen ve filmech..
V životě může pokus o vyřešení tohoto problému v osobě způsobit další agresi. Proto stojí za to být správné a nepokoušejte se vše vyřešit najednou..
Nespadněte do "pasti"
"Úskalí" jsou slova, která nesou nic jiného než touha rozčílit se. Pomocí těchto slov se člověk pokouší převzít kontrolu nad situací..
Při použití takových metod se člověk odkloní od podstaty pracovního konfliktu a pokračuje v osobním objasnění vztahu. Pokud k tomu nedojdete, bude ovládnutí konverzace ve vašich rukou a řešení problému bude jasné a konstruktivní..
Slova a fráze, které pomohou při řešení konfliktů v práci
- "Ano." Jakékoli argumenty, dokonce i ty, proti nimž uděláte, by měly začínat ano. Má uklidňující účinek na osobu..
- "My". Pokuste se vysvětlit osobě v rozhovoru, že jste s ním na stejné straně. Pak budou vaše argumenty pro něj těžší..
- "Já vím / rozumím, co vás rozruší ..." Toto prohlášení by mělo být použito v reakci na pokusy vás urazit.
- "Samozřejmě je to těžké." Fráze tohoto typu ukážou partnerovi, že mu rozumíte, jak těžké je pro něj, ale současně vysvětluje potřebu další práce..
- "Teď už nejsem připravena o tom mluvit. Mluvme o tom (zítra, za hodinu)." Tato věta by měla být vyjádřena, když je účastník příliš nadšený, že má zásadní rozhovor..
- "Slyšel jsem vás." Recepce, která by měla být použita pouze v případě, že negativní argumenty daného soupeřem byly v kruhu.