Burnout syndrom prevence a léčby / Psychologie

V poslední době se stále častěji objevují v médiích odkazy na syndrom emočního vyhoření. Není to nic víc než emoční vyčerpání vyplývající z dlouhodobého vystavení člověka profesionálnímu stresu. Syndrom je registrován mezi lidmi komunikativních profesí: učitelé, sociální pracovníci, psychologové, lékaři, prodejní agenti, manažeři pracující s klienty.

Důvody

Každý člověk podléhá emočnímu vyhoření..

Vývoj emočního přetížení je ovlivněn objektivní vnější okolností pracovního prostředí a osobnostními charakteristikami osoby..

Mezi faktory týkající se osobních charakteristik osoby patří:

Odborné zkušenosti;
Workaholismus;
Orientace výsledků;
Touha řídit vše;
Idealizované očekávání z práce a života obecně;
Charakteristické rysy (úzkost, rigidita, neuroticismus, emoční labilita).

Vnější faktory zahrnují:

Nadměrné pracovní zatížení;
Monotónnost práce;
Odpovědnost za výsledky provedené práce;
Nestandardní plán;
Informační zatížení;
Mezilidské konflikty;
Nedostatek řádné morální a materiální odměny za výkon práce;
Potřeba pracovat s těžkým kontingentu klientů (pacientů, žáků);
Emocionální zapojení do problémů klientů (pacientů, žáků);
Neuspokojivé postavení v týmu a ve společnosti;
Nedostatek času na odpočinek;
Vysoká konkurence;
Konstantní kritika atd..

Stres, včetně profesionální, se rozvíjí ve třech fázích:

Nejprve - fáze úzkosti, kdy jsou mobilizovány ochranné mechanismy osoby. Pokud na člověka spadne obrovské množství práce, hromadí se a začne pracovat mimo svou moc, aby vykonal přiřazenou práci..
Druhý - kdy člověk se snaží přizpůsobit působení stresového faktoru. Nicméně, když jsou překonány adaptivní schopnosti člověka překonat stresující situaci, vyvíjí se třetí fáze..
Třetí - vyčerpání, což je vnímáno jako projev CMEA.

Symptomy

Ve struktuře CMEA existují tři základní složky: emoční vyčerpání, depersonalizace, snížení profesionálních úspěchů..

Emocionální vyčerpání vyjádřený pocit únavy, devastace. Emoce jsou vybledlé, člověk cítí, že není schopen cítit ten rozsah pocitů, které předtím. Obecně platí, že v profesionální sféře (a pak v osobní) převažují negativní emoce: podrážděnost, deprese.

Depersonalizace charakterizované vnímáním lidí spíše než jako jednotlivci, ale jako objekty, s nimiž dochází k komunikaci bez emocionálního zapojení. Postoj vůči klientům (pacientům, žákům) se stává bezduchým, cynickým. Kontakty se stávají formálními a neosobními.

Snížení profesionální úspěch je charakterizován skutečností, že osoba začíná pochybovat o své profesionalitě. Úspěchy a úspěchy v oblasti práce se zdají být nevýznamné a vyhlídky na kariéru jsou nereálné. Objevuje se lhostejnost k práci.

Burnout syndrom trvale ovlivňuje nejen profesionalitu člověka, ale také duševní a fyzické zdraví..

Takže je obvyklé vymezit několik skupin příznaků charakteristických pro CMEA:

Fyzické příznaky - únava, bolest hlavy, závratě, pocení, svalové třesy, poruchy spánku, dyspeptické poruchy, kolísání krevního tlaku, změna hmotnosti, dušnost, meteosenzitivita.
Emocionální symptomy - pesimismus, cynismus, pocity bezmocnosti a beznaděje, úzkost, depresivní nálada, podrážděnost, osamělost, pocit viny.
Změny v intelektuální sféře - ztráta zájmu o získání nových informací, ztráta zájmu o život, nedostatek touhy diverzifikovat váš volný čas.
Příznaky chování - dlouhý pracovní týden, únava při plnění pracovních povinností, nutnost častých přestávek v práci, lhostejnost k jídlu, závislost na alkoholu, nikotin, impulzivní opatření.
Sociální příznaky - nedostatek touhy účastnit se veřejného života, špatná komunikace s kolegy a příbuznými, izolace, pocit nedorozumění jinými lidmi, pocit nedostatečné morální podpory.

Důsledky syndromu

Proč se tomuto syndromu věnuje tak velká pozornost? Faktem je, že CMEA má vážné důsledky, jako například:

Snížený výkon, zhoršení kvality práce;
Deformace osobnosti (deprese, chronická únava, izolace);
Zhoršování interpersonálních vztahů (rodinné problémy);
Psychosomatické nemoci (arteriální hypertenze, infarkt myokardu, bronchiální astma, žaludeční vřed);
Vývoj závislosti;
Samovražedné tendence.

Obecně platí, že CMEA může být vnímána jako druh psychologického obranného mechanismu. Úplné nebo částečné zablokování emocí v reakci na působení stresového faktoru umožňuje ekonomické využití dostupných zdrojů energie..

Diagnostika

K identifikaci syndromu emočního vyhoření, míry závažnosti se používají různé dotazníky..

Hlavní metody použité pro studium CMEA:

Diagnostika vyhoření. Boyko V.V. ("Diagnostika úrovně emočního vyhoření");
Metodologie A.A. Rukavishnikova "Definice duševního vyhoření";
Metodologie "Posouzení vlastního potenciálu vyhoření";
Metodologie K. Maslach a S.Jackson "Profesionální (emocionální) vyhoření (MBI)".

Léčba

Univerzální panacea pro syndrom vyhoření neexistuje. Ale neměli byste tento problém podceňovat, může to vést ke zhoršení zdraví a kvality života obecně..

Pokud jste si všimli známky CMEA, zkuste provést následující doporučení:

Proveďte čas od času přestávky. Podívejte se na svůj život ze strany. Na co se snažíte? Jste na správné cestě, potřebujete vše, co právě děláte??
Pokuste se přesunout do souvisejících odborných činností. Tento krok může otevřít nové obzory..
Zvládněte aspekty své práce, které se zdají být nepochopitelné a složité. To přinese pocit něčeho nového, pomůže vrátit zájem o tuto profesi..
Udělejte dovolenou a změňte situaci.

V případě závažného syndromu vyhoření se poraďte s psychoterapeutem.. Lékař může používat následující postupy:

Psychoterapie (kognitivně-behaviorální, zaměřené na klienta, učení relaxační techniky, vedení školení komunikačních dovedností, posílení emoční inteligence, sebedůvěra);
Lékařská terapie (předpis antidepresiv, anxiolytik, hypnotik, beta-blokátorů, nootropik).

Je důležité poskytnout osobě příležitost diskutovat o emocích po kritické události. Toho lze dosáhnout jak na individuálních setkáních s psychologem, tak na společných setkáních s kolegy..

Diskuse o událostech umožňují osobě vyjádřit své emoce, zkušenosti, agresi. Navíc tento přístup pomůže člověku seznámit se s jeho stereotypy jednání, vidět jejich neúčinnost, vytvořit vhodné způsoby, jak reagovat na všechny druhy stresových situací, naučit se řešit konflikty a budovat produktivní vztahy s kolegy..

Pokud se nedostaví k nápravě způsobilostí podle dostupných metod a přetrvává negativní postoj vůči klientům (pacientům), měli by kolegové uvažovat o alternativě k měnícím se pracovním místům, přechodu na aktivity, které nezahrnují lidi.

Zamezení vyhoření

Není možné zcela vyloučit vliv stresových faktorů na náš život. Můžete se však naučit správně reagovat na ně a zabránit emočnímu vyčerpání..

Opatření prevence zahrnují následující doporučení:

Stanovte krátkodobé i dlouhodobé cíle. Dosažení krátkodobých cílů přináší pocit morální spokojenosti, což znamená, že motivuje k pokračování v práci. Chcete-li dosáhnout dlouhodobých cílů, je nutné úkol naplánovat postupně.
Zlepšete svou profesionální úroveň. Účastnit se konferencí, komunikovat s kolegy z jiných organizací, sdílet zkušenosti.
Nezapomeňte na zbytek. Udělejte přestávky při práci. Volnočasové aktivity a víkendy se využívají k rekreaci a koníčkům. Střídavá práce s volnočasovými aktivitami vám umožní účinněji provádět profesionální aktivity..
Naučte se techniky relaxace a autoregulace.
Nebojte se sdílet své zkušenosti se svými blízkými. To jsou příbuzní a milovaní vám pomohou vyrovnat se se zkušenostmi.
Neobětujte senskou profesi. Během spánku dochází k "vyložení" psychiky.
Jděte pro sport, dívat se na svou dietu. Pamatujte, že somatický stav má silný vliv na duševní pohodu..
Najděte hobby. Zájmy mimo práci uvolní stres, vyhneme se problémům.
Vyhněte se zbytečné konkurenci..
Snažte se příliš nezajímat problémy klientů (pacientů, žáků).
Pamatujte, že je nemožné dělat všechno. Střízlivě zhodnoťte své schopnosti.
Nesnažte se ovládat všechno. Existují okolnosti, které nejsou pod naší kontrolou..

Valery Grigorov, lékařský referent